Не работает Wialon?
Вызов принят!
Год назад к нам обратился клиент (логистическая компания «БЕЛ-ТРАНС»), несколько разочарованный работой системы мониторинга транспорта. На тот момент, он сотрудничал с двумя подрядчиками, нашими конкурентами. По словам клиента оборудование плохо работало, было неадаптивным, часто выходило из строя, а подрядчики обрабатывали заказы больше недели!
Наша компания работает с системами Wialon вот уже больше 6 лет! И обычно – это лучшее решение для наших клиентов, которые занимаются перевозками! А значит – проблема спрятана глубже. Мы приняли этот вызов и решили разобраться с первоисточниками проблем.
Как оказалось, причиной частых поломок и неожиданных ошибок в работе системы спутникового мониторинга было оборудование невысокого качества, и его неправильная настройка. КОМБО! Датчики некорректно считывали и передавали данные в систему, часто выходили из строя. Более того, при обращении в службу сервиса клиент вынужден был ждать от несколько недель до месяца на предоставление сервисных работ. Горе-подрядчики могли даже не выехать на звонок.
Мы взяли на себя ответственность разобраться и помочь клиенту сэкономить деньги на сервисе! Изучив все боли клиента наша команда превратила их в свои главные задачи.
Доверие нужно заслужить
Прежде, чем начать работу, мы прошли целый ряд проверок. Руководитель компании до последнего сомневался, что сотрудничество с нами полностью исключит возможность ошибок и недоработок, с какими ему пришлось столкнуться раньше.
«Я все время ждал подвоха. До последнего не верил, что обслуживание может быть на таком высоком уровне!»— позже сказал кризис-менеджер компании «БЕЛ-ТРАНС», оценивая качество наших услуг.
Мы заключили договор, где зафиксировали все важные для клиента моменты. Например, указали, что предоставление наших услуг по ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ УКРАИНЫ осуществляется в течении 24 часов после поступления запроса. И приступили к делу.
Как мы исправляли ситуацию?
Первым делом мы диагностировали 70 единиц крупной техники. Для выполнения этой задачи, уже на следующий день после подписания договора, двое монтажников отправились в Николаев. Несколько недель наши специалисты жили в ритме предприятия «БЕЛ-ТРАНС», качественно выполняя основные работы. Они провели полную проверку каждой машины на работоспособность систем GPS-мониторинга и заменили неработающие элементы и сим-карты. Опломбировали все соединяющие узлы.
Результаты этой работы мы зафиксированы фотоотчетом каждого объекта и провели наглядную демонстрацию состояний “до” и “после”.
После этого к бою приступил наш отдел техобслуживания и сервиса, корректно настроив оборудование GPS-контроля в системе Wialon.
Уже на этом этапе нам удалось приятно удивить руководство компании. По словам кризис-менеджера «БЕЛ-ТРАНС», оперативность наших специалистов произвела очень приятное впечатление: начиная от работы монтажников и до скорости ответов техподдержки.
Также мы установили качественные европейские трекера на прицепы для их отслеживания. Теперь автопарк заказчика полностью укомплектован и контролируем в режиме онлайн.
Время – деньги
Раньше клиенту приходилось ждать ответа от техподдержки на свои запросы несколько дней, а иногда и недель.
Мы же понимаем насколько оперативность обработки запросов важна для компаний, которые занимаются нефтеперевозками и поэтому сделали упор на усиление отделов сервиса и поддержки в своей компании.
Операторы нашей техподдержки отвечают в режиме онлайн 24 часа 7 дней в неделю, а сервисные работы производятся от нескольких часов до одного дня — зависит от сложности задачи.
Получилось!
Мы разобрались в истинной проблеме клиента и успешно выполнили все поставленные задачи:
- Ускорили время ответа техподдержки для клиента, в сравнении с другими нашими конкурентами, так как мы всегда быстро реагируем на запросы.
- Сократили время предоставления сервисных услуг до 24 часов.
- Перенастроили оборудование – теперь оно работает стабильно и корректно.
- Установили трекера на прицепы. Теперь их месторасположение тоже можно отслеживать в режиме онлайн при помощи спутникового мониторинга транспорта.
- Помогли сэкономить деньги «БЕЛ-ТРАНС», поскольку сделали качественную перенастройку старого оборудования, избавив от необходимости полностью менять систему, а также существенно уменьшили траты на сервисные работы, так как корректно настроили систему.
Секрет успеха
Работая в привычном нам режиме и с фирменным ответственным подходом к процессу, мы произвели на клиента положительное впечатление. Таков подход для нас — обычная практика, но для клиентов — основа стабильного и точного мониторинга, что помогает им и наладить более качественную работу техники, и сэкономить.
Теперь сотрудники «БЕЛ-ТРАНС» имеют возможность мониторить в режиме онлайн не только местоположение тягачей и фур, но и прицепов. Умные датчики передают информацию о движении моментально. Если же прицеп неподвижен — данные о локации будут поступать раз в сутки автоматически.
Мы искренне ценим наших клиентов и гордимся, что смогли удивить «БЕЛ-ТРАНС» – компанию, которая успела поработать и с другими предприятиями, получив сначала не самый лучший опыт. Таких клиентов у нас более 30%. Мы рады исправить ситуацию, доказав, что GPS-мониторинг может быть точным, без сбоев и ошибок, а обслуживание — оперативное, с максимальной ответственностью, включенностью и пониманием запросов.
Официальный отзыв от компании «БЄЛ-ТРАНС»
Заказать качественный аудит или установку системы от компании Antenor:
067 712 84 59